Política de envío
Última actualización: 05/10/2026
1. Productos físicos
Davoreo comercializa productos físicos que requieren envío a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Actualmente, entre nuestros productos se encuentran productos de cuidado personal y fragancia, como perfumes sólidos en barra.
2. Preparación y envío del pedido
Una vez completada la compra y confirmado correctamente el pago, el pedido comenzará a ser procesado para su preparación y posterior envío.
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser facilitada al cliente mediante correo electrónico o a través de los sistemas habilitados por la tienda.
3. Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 2 semanas desde la realización del pedido.
Este plazo es orientativo y puede variar ligeramente dependiendo de factores como:
- Destino del pedido.
- Tiempo de procesamiento.
- Disponibilidad del producto.
- Empresa de transporte.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos.
- Circunstancias logísticas ajenas al control razonable de Davoreo.
Haremos todo lo posible para que el pedido sea entregado dentro del plazo estimado.
Si se produce un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en:
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, en caso de existir, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de ofrecerse envío gratuito, esta condición se mostrará claramente en la tienda o durante el proceso de compra.
El cliente podrá revisar el importe total del pedido antes de efectuar el pago.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección.
- Número y piso, cuando corresponda.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia.
- País.
- Teléfono de contacto, cuando sea solicitado.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
6. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de su envío.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido o detenido.
7. Retrasos
Los plazos de entrega indicados son estimados.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias relacionadas con la empresa de transporte, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas al control razonable de Davoreo.
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado y no has recibido información sobre su entrega, contacta con nosotros en:
Revisaremos la situación e intentaremos localizar el pedido.
8. Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido continúa en tránsito durante un periodo anormalmente prolongado o si consideras que el paquete puede haberse perdido, ponte en contacto con nosotros en:
Para poder ayudarte con mayor rapidez, indica:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
Revisaremos el caso y, cuando sea necesario, gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte o proveedor correspondiente.
Si finalmente se confirma que el pedido no puede ser entregado, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
9. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos comprobar primero:
- La dirección indicada en el pedido.
- Si otra persona del domicilio lo ha recibido.
- Zonas habituales de entrega del edificio o vivienda.
- Vecinos o recepción/conserjería, cuando corresponda.
- La información proporcionada por la empresa de transporte.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, contacta con nosotros en:
y revisaremos la situación.
10. Intentos de entrega
El cliente deberá facilitar la recepción del pedido en la dirección indicada.
Si la empresa de transporte realiza un intento de entrega sin éxito, el cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas por dicha empresa para organizar una nueva entrega o recogida cuando corresponda.
En caso de devolución del paquete debido a una dirección incorrecta, incompleta, imposibilidad reiterada de entrega o falta de recogida, estudiaremos el caso individualmente y comunicaremos al cliente las opciones disponibles.
11. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, roto, derretido, con el envase deteriorado o presenta algún problema relacionado con el transporte, contacta con nosotros en:
Recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos claros del producto.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de reembolso y la legislación aplicable.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el procesamiento, envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes escribirnos a: