Política de reembolso
Política de reembolso
Última actualización: 06/10/2026
1. Naturaleza del producto
Davoreo comercializa productos físicos enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Actualmente, entre nuestros productos se encuentran productos de cuidado personal y fragancia, como perfumes sólidos en barra.
Los productos requieren envío y entrega física al cliente y las características, fragancia, formato y contenido de cada pedido se indican en la correspondiente página de producto.
2. Preparación, envío y entrega
Una vez completada la compra y confirmado el pago, el pedido comenzará a ser procesado para su preparación y envío.
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 2 semanas desde la realización del pedido.
Este plazo es orientativo y puede variar ligeramente debido al destino, disponibilidad, procesamiento del pedido, empresa de transporte, periodos de alta demanda u otras circunstancias logísticas.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el cliente, el pedido se ejecutará dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable. Con carácter general, la legislación española establece un plazo máximo de 30 días naturales cuando las partes no hayan acordado otra cosa.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
davoreo.bt@gmail.com
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
3. Derecho de desistimiento
El cliente que tenga la condición de consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión dentro del plazo establecido escribiendo a:
davoreo.bt@gmail.com
Recomendamos incluir:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que haya comunicado su decisión de desistir.
Procedimiento de devolución:
Los pedidos se gestionan con proveedores logísticos externos, por lo que la dirección de devolución puede variar según el pedido. Por ese motivo, antes de enviar cualquier paquete, escríbenos a davoreo.bt@gmail.com y te indicaremos por correo electrónico el procedimiento y, en su caso, la dirección a la que debes enviar el producto.
No envíes ninguna devolución sin haber recibido antes nuestras instrucciones. En determinados casos podremos indicarte que no es necesario devolver el producto.
Excepción por motivos de higiene y salud. De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por este motivo, los productos de cuidado personal y fragancia (como los perfumes sólidos) que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto o envoltorio de seguridad haya sido retirado no podrán ser devueltos por desistimiento.
4. Estado del producto devuelto
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características, sin abrirlo ni utilizarlo cuando se trate de productos precintados por razones de higiene.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución de valor conforme a la legislación aplicable.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse junto con su embalaje, precinto y demás elementos incluidos originalmente.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo que afecte a las razones de higiene indicadas en el apartado anterior.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Davoreo indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a que el producto recibido es defectuoso, presenta una falta de conformidad, ha llegado dañado o no corresponde con el producto solicitado, los gastos necesarios para solucionar la incidencia no serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda. Las medidas para poner un producto en conformidad deben ser gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío o transporte.
6. Reembolsos
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, Davoreo reembolsará los pagos que corresponda, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción de entrega ordinaria ofrecida, Davoreo no estará obligado a reembolsar el coste adicional derivado de dicha modalidad.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos haya comunicado la decisión de desistir.
Davoreo podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de que lo ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Salvo acuerdo diferente, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto que presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, llega derretido, roto o con el envase dañado, o no corresponde con el artículo solicitado (por ejemplo, una fragancia distinta a la pedida), ponte en contacto con nosotros en:
davoreo.bt@gmail.com
Para poder revisar la incidencia de forma más rápida, recomendamos indicar:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos claros del producto y, cuando corresponda, del embalaje.
Analizaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto y, en determinados supuestos, a una reducción del precio o resolución del contrato.
8. Garantía legal
Los productos vendidos por Davoreo están sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa aplicable.
En España, para la venta de bienes nuevos a consumidores, el empresario responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de un plazo de 3 años desde la entrega del producto.
Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
9. Uso y conservación del producto
Los perfumes sólidos comercializados por Davoreo son productos de uso externo sobre la piel y deberán utilizarse siguiendo las instrucciones y recomendaciones indicadas en la página del producto o en el propio envase.
Recomendaciones generales:
Aplicar únicamente sobre piel sana e íntegra. No aplicar sobre heridas, piel irritada ni en mucosas ni cerca de los ojos.
Si se produce irritación o reacción alérgica, suspender el uso y consultar a un profesional sanitario.
Revisar la lista de ingredientes antes del uso, especialmente en personas con alergias o piel sensible.
Mantener fuera del alcance de los niños.
Conservar en un lugar fresco y alejado de fuentes de calor y de la luz solar directa. El calor puede ablandar o derretir el producto sin que ello suponga un defecto.
La duración y la intensidad de la fragancia pueden variar según el tipo de piel, la zona de aplicación y las condiciones ambientales. Estas diferencias, por sí solas, no constituyen una falta de conformidad.
Los daños causados exclusivamente por un uso incorrecto, una conservación inadecuada o una modificación del producto no constituyen por sí mismos una falta de conformidad original del producto.
Lo anterior no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo anunciado o presente una falta de conformidad.
10. Problemas con el producto
Si tienes dudas sobre el uso, la fragancia o el estado del producto, o si experimentas cualquier reacción tras su utilización, puedes contactar con nosotros en:
davoreo.bt@gmail.com
Intentaremos ayudarte a resolver la incidencia. Si tras comprobarlo se determina que existe un defecto o falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
11. Pedidos no recibidos
Si un pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega y no ha sido recibido, el cliente deberá contactar con nosotros en:
davoreo.bt@gmail.com
Revisaremos el estado del envío y gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte o proveedor correspondiente.
Si el producto no pudiera ser entregado por falta de disponibilidad, se informará al cliente y se procederá al reembolso de las cantidades abonadas sin demora indebida, conforme a la normativa aplicable.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, garantía o uso del producto puedes contactar con nosotros en:
davoreo.bt@gmail.com
Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, restringir o limitar los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.